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Chers clients, chères clientes,
epicery, c’est vraiment fini ! C’est avec une grande tristesse que nous vous annonçons qu’epicery a fermé ses portes depuis le 31 décembre 2024, après 9 années à soutenir l’avenir de l’artisanat alimentaire et la digitalisation de nos 1000 commerçants.
Cette décision marque la fin d’une belle aventure, et nous souhaitons vous exprimer toute notre gratitude pour votre engagement, votre confiance et votre soutien au fil des années.
Ensemble, nous avons concrétisé la promesse d’un commerce vivant en mettant en avant le savoir-faire et l’engagement de nos artisans.
Merci encore pour votre soutien et votre fidélité.
L’équipe epicery
1. Pourquoi epicery a fermé ?
Le secteur des plateformes de livraison alimentaire a traversé des épreuves particulièrement difficiles ces dernières années, et nous n’avons pas été épargnés. Malgré notre détermination et de nombreux efforts pour surmonter ces défis et défendre le commerce vivant à toute épreuve, l’analyse de nos résultats montre que notre modèle économique n’est plus viable. En dépit de tous nos efforts pour améliorer nos performances, nous sommes aujourd’hui contraints de fermer nos portes, faute de perspectives de redressement.
2. Quelles sont les raisons précises de cette fermeture ?
Nous avons été confrontés à un défi majeur : l’absence de croissance de notre chiffre d’affaires, aggravée par un contexte économique difficile et une concurrence toujours plus intense. Malgré tous nos efforts et une analyse approfondie de la situation, nous avons dû nous rendre à l’évidence, avec un immense regret : les conditions actuelles du marché ne permettent pas à epicery de continuer à prospérer. Prendre cette décision a été un choix douloureux, tant pour nos artisans que pour nos clients, auxquels nous tenons profondément.
3. Depuis quand le service epicery a-t-il cessé en local ?
Les dernières livraisons ont eu lieu le 31 décembre 2024. La plateforme a cessé définitivement ses activités depuis cette date malheureusement.
4. Depuis quand le service livraison partout en France a-t-il cessé ?
Les dernières livraisons partout en France ont eu lieu le 19 décembre 2024. La plateforme a cessé définitivement ses activités depuis cette date malheureusement.
5. Connaissez vous des alternatives pour passer commande auprès de nos artisans ?
À partir du 31 décembre 2024, la plateforme ne sera plus disponible pour passer de nouvelles commandes. Cependant, vos commerçants seront toujours là pour vous accueillir en boutique ou sur leurs propres plateformes. Continuer à leur faire confiance et leur témoigner votre fidélité serait pour nous le plus beau des cadeaux. Vous pourrez également retrouver quelques-uns des commerçants d'epicery sur la 1ère plateforme nationale de petits producteurs et artisans : Pourdebon.com
6. Comment faire s’il me reste des crédits/cartes cadeaux/offres promotionnelles/parrainages ?
Les crédits/cartes cadeaux/offres promotionnelles/parrainages non utilisés avant le 31 décembre 2024 ont expiré. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse mail [email protected].
7. Est-il possible d'effectuer de nouveaux partenariats commerciaux ?
Epicery annonce l’arrêt de nouveaux partenariats commerciaux à partir de maintenant. Aujourd’hui nous ne sommes plus en mesure de conclure de nouveaux accords.
8. Comment obtenir un reçu ou une facture après la fermeture ?
Pour obtenir un reçu, vous pouvez tout simplement le télécharger dans votre historique de commandes dans la rubrique « mon compte ». Si toutefois vous souhaitez une facture, vous pouvez en faire la demande à notre support client jusqu’au 10 janvier 2025.
9. À partir de quand le site epicery et l’application mobile ainsi que mon compte client ne seront plus visibles et accessibles ?
Les dernières livraisons auront lieu le 31 décembre 2024. Vous garderez accès à votre compte client jusqu’au 10 janvier 2025 puis nous fermerons définitivement le site et l’application.
10. Qui puis-je contacter pour des questions spécifiques ? jusqu’à quand je peux contacter quelqu’un chez vous ?
Notre équipe support est là pour vous jusqu’au 10 janvier 2025 Bien que la plateforme soit fermée, nous restons disponibles pour répondre à toute question ou demande en suspens. Vous pouvez nous joindre par email à l’adresse suivante : [email protected].